Programa

IA para Marketing Digital y Experiencia del Cliente

Incorporá inteligencia artificial a tus estrategias de marketing digital para captar, convertir y fidelizar mejor. Este programa brinda una mirada práctica y estratégica sobre el uso de IA en comunicación comercial, canales digitales y experiencia del cliente, con foco en PyMEs, comercios, industrias, turismo, servicios y economías regionales.

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Ideal para dirigentes, empresarios, profesionales, equipos comerciales, cámaras, federaciones, emprendedores y organizaciones que buscan aplicar IA para optimizar recursos, mejorar la atención y fortalecer la competitividad.

¿Por qué este programa?

IA aplicada a desafíos reales

El programa conecta la inteligencia artificial con necesidades concretas de marketing digital, comunicación comercial, atención al cliente y crecimiento del negocio.

Enfoque práctico para PyMEs

Permite comprender cómo incorporar herramientas de IA sin perder de vista objetivos comerciales, capacidades disponibles y recursos reales de implementación.

Mejora de la experiencia del cliente

Integra chatbots, asistentes conversacionales, agentes de IA, personalización y análisis del comportamiento para fortalecer la relación con los clientes.

Qué vas a lograr

Comprender el rol, alcance y limitaciones de la inteligencia artificial en marketing digital.
Identificar oportunidades de aplicación de IA en comunicación comercial, captación y fidelización.
Conocer los fundamentos de los Modelos de Lenguaje y su uso en contextos comerciales.
Aplicar herramientas de IA en contenidos, canales digitales, campañas y procesos de marketing.
Diseñar prompts y criterios de uso para tareas de marketing digital.
Analizar casos de uso reales vinculados a atención y experiencia del cliente.
Comprender cómo implementar chatbots, asistentes virtuales y agentes de IA.
Desarrollar estrategias de adopción de IA orientadas a resultados de negocio.

Resultados concretos del recorrido

Marketing más eficiente

Vas a poder detectar tareas y procesos donde la IA puede aportar velocidad, personalización y mejora en la ejecución comercial.

Mejor comunicación digital

Aprenderás a utilizar IA para generar contenidos, optimizar canales, mejorar mensajes y fortalecer acciones en redes, email, SEO, SEM y WhatsApp Business.

Experiencia del cliente optimizada

Incorporarás criterios para evaluar, implementar y mejorar soluciones de IA aplicadas a atención, automatización y personalización.

Experto a cargo

Pablo Román Vilá

Especialista a cargo del programa IA para Marketing Digital y Experiencia del Cliente, orientado a la aplicación estratégica de inteligencia artificial en comunicación comercial, canales digitales y mejora de la experiencia del cliente.

¿A quién está dirigido?

Este programa está dirigido a dirigentes, asociados y miembros de federaciones, cámaras, centros y uniones vinculadas a la industria, parques industriales, comercio, servicios, turismo, economías regionales, construcción, jóvenes y mujeres empresarias.

Dirigentes y empresarios: que buscan comprender cómo la IA puede fortalecer la competitividad de sus organizaciones.
PyMEs, comercios e industrias: que necesitan optimizar recursos, mejorar campañas y profesionalizar su comunicación digital.
Equipos de marketing, ventas y atención al cliente: que desean incorporar herramientas de IA en procesos comerciales y de experiencia del cliente.
Líderes de transformación digital: que necesitan evaluar oportunidades, riesgos y buenas prácticas para la adopción de IA.
Emprendedores y profesionales: que buscan aplicar IA en sus acciones de marketing digital, comunicación comercial y gestión de clientes.

Plan de estudios

Un recorrido organizado en 4 módulos para comprender, aplicar y evaluar el uso de inteligencia artificial en marketing digital y experiencia del cliente.

Módulo 1 — Inteligencia artificial aplicada al marketing digital

Enfoque: introducir los fundamentos de la IA en marketing digital y comprender cómo puede utilizarse estratégicamente para resolver problemas de negocio.

Qué es la inteligencia artificial y cómo se aplica al marketing digital.
Tipos de inteligencia artificial utilizados en marketing digital.
La inteligencia artificial como herramienta para resolver problemas de negocio.
Criterios para seleccionar herramientas de IA según objetivos de marketing digital y comunicación comercial.

Módulo 2 — Estrategia y liderazgo para la adopción de IA

Enfoque: desarrollar criterios estratégicos para priorizar, planificar e implementar iniciativas de IA en marketing digital y experiencia del cliente.

Concepto de estrategia de adopción de IA.
Criterios para priorizar iniciativas de IA aplicadas al marketing digital y la experiencia del cliente.
El rol del liderazgo en la adopción de IA y la transformación digital.
Plan de implementación de IA.
Definición de objetivos de negocio y marketing para aplicaciones de IA.

Módulo 3 — IA para la comunicación comercial y los canales digitales

Enfoque: aplicar Modelos de Lenguaje y herramientas de IA en tareas concretas de comunicación, contenidos, campañas y canales digitales.

Qué son los LLM y cómo funcionan a nivel general.
Principales modelos de lenguaje, características y evolución.
Análisis comparativo y selección de modelos de IA para marketing digital.
Introducción al diseño de prompts para entornos de marketing digital.
Tareas de marketing digital donde los LLM pueden aportar valor.
Generación de contenidos y acciones de marketing digital con IA.
Aplicaciones de IA en canales y herramientas de marketing digital.
Buenas prácticas para la aplicación de IA en SEO, SEM, redes sociales, email marketing y WhatsApp Business.

Módulo 4 — IA aplicada a la experiencia del cliente

Enfoque: comprender cómo utilizar IA para mejorar la experiencia del cliente, automatizar interacciones y tomar mejores decisiones en CX.

La inteligencia artificial en la experiencia del cliente.
Chatbots y asistentes virtuales: funcionamiento, beneficios y limitaciones.
Personalización, recomendaciones y análisis del comportamiento de clientes con IA.
Implementación de chatbots en contextos reales: decisiones, riesgos y buenas prácticas.
Agentes de IA y asistentes conversacionales en la experiencia del cliente.

Competencias que vas a desarrollar

Comprensión estratégica de IA: identificar el rol, alcance y limitaciones de la inteligencia artificial en marketing digital y experiencia del cliente.
Análisis de oportunidades de negocio: detectar procesos, canales y acciones donde la IA puede aportar valor concreto.
Aplicación práctica de herramientas: utilizar IA en comunicación comercial, contenidos, campañas, canales digitales y atención al cliente.
Creatividad e innovación: proponer soluciones nuevas basadas en conocimiento y orientadas a resultados.
Liderazgo para la adopción de IA: planificar iniciativas, priorizar casos de uso y acompañar procesos de transformación digital.

Perfil del egresado

Al finalizar el programa, el egresado contará con capacidades para desempeñarse en el ámbito del marketing digital y la gestión de la experiencia del cliente, integrando el uso de inteligencia artificial en la planificación, ejecución y optimización de estrategias.

Podrá comprender el rol de la IA, utilizar Modelos de Lenguaje, aplicar herramientas de inteligencia artificial en distintos canales y acciones de marketing digital, implementar chatbots, asistentes conversacionales y agentes de IA para mejorar la atención al cliente.

Además, será capaz de desarrollar estrategias y planes de adopción que fortalezcan la competitividad de sus unidades de negocio y organizaciones, con una visión responsable, práctica y orientada a resultados.

Preguntas frecuentes

¿Necesito conocimientos previos sobre inteligencia artificial?

No es necesario contar con conocimientos previos. El programa está diseñado para introducir los fundamentos de la IA y avanzar hacia aplicaciones prácticas en marketing digital y experiencia del cliente.

¿El programa está pensado para perfiles técnicos?

No exclusivamente. Está orientado a dirigentes, empresarios, profesionales, equipos comerciales, áreas de marketing, atención al cliente y líderes de transformación digital que buscan aplicar IA en contextos reales de negocio.

¿Qué voy a poder aplicar en mi organización?

Vas a poder identificar oportunidades de IA, seleccionar herramientas según objetivos comerciales, optimizar contenidos y canales digitales, mejorar procesos de atención y evaluar la implementación de chatbots, asistentes y agentes de IA.

¿Qué herramientas o conceptos se trabajan?

El programa aborda inteligencia artificial aplicada al marketing digital, Modelos de Lenguaje, diseño de prompts, IA para canales digitales, chatbots, asistentes virtuales, agentes de IA, personalización y experiencia del cliente.

¿Qué tipo de perfil forma este programa?

Forma un perfil capaz de comprender, aplicar y evaluar soluciones de IA en marketing digital, comunicación comercial y experiencia del cliente, con mirada estratégica, responsable y orientada a resultados.

Tu próximo paso es potenciar el marketing y la experiencia del cliente con IA

Sumate al programa IA para Marketing Digital y Experiencia del Cliente y desarrollá herramientas concretas para optimizar campañas, mejorar la comunicación comercial, automatizar interacciones y fortalecer la competitividad de tu organización.